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八项承诺欲改霸王形象太少

发布时间:2021-01-22 04:39:35 阅读: 来源:酚醛防火保温板厂家

中国移动通信为解决消费者反映的消费不公正、资费不透明、服务不便捷等问题,1月15日公开承诺:全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填单”和“一台清”和自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报八项内容。

承诺八项太少

据悉,此次中国移动是响应信产部、中消协和全国电信用户委员会发起的2007年“诚信服务、放心消费”行动,向3亿多客户及社会提出的服务承诺。

记者从中国移动通信公司北京分公司客服中心获悉,北京移动将按照总部公司的部署,陆续推出“八项承诺”。

“其实,这些承诺,老百姓和媒体早已呼吁过,但移动公司到现在才迟迟做出承诺。”北京汇佳律师事务所律师、2005年挑战垄断行业十大维权人物熊武接受《民主与法制时报》记者采访时说。

移动用户吴先生认为:“移动推出的业务太多,很多都是收费项目,保障消费者权益的服务措施总很难见到,甚至投诉多次都没有效果。比如单项收费问题、来电显示费用。现在提出承诺,真能解决问题吗?是不是还有点少呢?”

熊武律师认为,作为中国两大通信巨头之一的中国移动,其服务水平在民众的呼吁声中确实有所好转,但这并不能说明服务水平已达到老百姓满意。相反,对百姓的承诺太少,它们的“服务仍存在上升空间”。

中国移动通信公司的八项承诺,从协议的签订到投诉的受理,内容囊括多年来民众对移动通信行业的质疑,也表明了作为垄断行业的一种服务理念的转变。

曾经多次投诉话费出现误差的付先生告诉《民主与法制时报》记者,对于移动公司在2003年就提出来的“话费误差,双倍返还”,他联系过北京移动公司客服中心多次,但至今没有解决。他说:“现在这项业务范围更扩大了,谁知道是否还是空架子。”

北京移动公司市场部一工作人员告诉《民主与法制时报》记者,这八项承诺,移动公司总部早已做了推行日程安排,如2月1日,移动通信杜绝不对等条款,启用新版入网协议;3月1日开始实行停机先提醒;5月17日推出手机访问网站收费提示页面,并核减流量费……自从15日公布这八项承诺后,不少北京移动通信用户致电咨询相关信息。

熊武认为,中国移动通信公司的举措说明了他们欲提升自身形象的期望,但承诺再好,如果无法落实,那就是一纸空文。只有服务承诺落到实处,才能提升民众心中的形象。

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