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王晓红为青春年华添彩

发布时间:2020-03-03 18:25:07 阅读: 来源:酚醛防火保温板厂家

■河南经济报记者 张红进

“王晓红的服务真好,俺啥时来办业务,她都热情周到,俺跟到家了一样,多少年了都这样。”听了张婶的话,正在走访用户的卫辉市邮政公司检查员刘洋在《用户走访记录表》上郑重地写下:营业员王晓红服务热情周到,用户非常满意。

“用户就是我的亲人。在小小的三尺柜台上,我的工作很简单,就是尽最大的努力为每一位用户提供最好的服务。”这是卫辉市邮政公司孟西支局营业员王晓红经常说的一句话。

立足三尺柜台 做精邮政服务

孟西支局是该市历史悠久、规模最大、业务最繁忙的邮政网点,营业员服务水平的高低更能够代表邮政的品牌形象和价值内涵。对此,王晓红时刻以“服务社会要让用户满意”作为自己的工作宗旨。在工尖锐湿疣症状作中,她做到了“接一问二照顾三”,对待每一位用户“来有迎声,站有答声,走有送声”。当用户咨询业务时,对于能够当场回答的,她都耐心解释,急性牛皮癣传染吗为了更好地服务用户,在用户办理完业务时,她都给用户发放一张沟通联系卡,上面留有她的联系电话和工作地址,以方便用户有疑问时随时和她沟通联系,在第一时间为用户解疑释惑。

此外,她还主动上门回访用户。把用户反映的问题一一记录下来,对问题及时整改,尽量把工作做得更完美,让用户满意。她深知:一个会心的微笑、一句温暖的话语或对一件小事恰到好处的处理都会在用户心中留下良好的印象,就会提升企业的形象和百年邮政品牌的价值。

工作中,她用心更用情地为用户服务,像对待自家的事一样为用户办理每一笔业务。有一次碰到一个用户,70多岁的李大娘到窗口去汇款,当时李大娘汇3万块钱,她为了用户的安全考虑,问大娘认识对方不认识,大娘说不认识,眼里还含着泪水说快汇吧,我要救我的儿子。当时王晓红就觉得不对劲,心里想是不是电信诈骗?于是她果断地电话联系了收款方,在通话过程中,更坚信对方是电浙江哪里治疗白癜风信诈骗。她及时向领导汇报了具体情况,当时局领导闻讯赶来,经过耐心劝说制止了李大娘的汇款。第二天正好王晓红歇班,她就自己买了奶和水果骑电动车,走了几十里的乡间小路找到了李大娘的家。她还对李大娘说,以后有啥脏活累活就给她打电话。从那以后,每逢节假日王晓红都会去看望李大娘。

巧练业务本领 提升服务水平

为了提高技能水平和服务质量,王晓红奋发苦练,经常利用下班时间进行学习。自河南邮政实行邮政营业员技能评定以来,王晓红把目标定在“五级”技能手上。

为了达成目标,王晓红先从业务操作的细节入手,从加盖业务章戳、摆放收据、扎袋等细小的环节入手,一遍又一遍地琢磨技巧。刚开始收寄时在加盖章戳、书写资费等方面容易出现差错,她每练习一遍就检查一遍,并把自己所出的差错用一个小本记下来,第二遍就牢记下次不能再出现这个差错。王晓红每天提前半个小时上班,在班前把昨天容易出错的地方认真查看一遍,要求自己当天不能出现同样的差错,哪怕一天只能改掉一个差错,王晓红也高兴得像得到一个小小的奖励,经过反复不断地练习,王晓红逐渐总结出一套适合自己的操作流程。

王晓红不仅自己苦练技能,勇夺“一级”桂冠,还积极主动在同事中开展“传帮带”活动。为了帮助每一位营业员提高技能水平,她认真调查了解每一位营业员的技能水平,做到成竹在胸,并在心里将大家分为“技能较高组”“技能一般组”和“技能潜力组”三个组别,以便有针对性地对每一个人进行指导。

经过不懈努力,2014年、2015年她连续两年在储蓄营业员星级柜员评定中荣获“五星级”柜员。同时,她还先后荣获新乡市邮政系统&ldquo北京银屑病医院;先进工作者”“工会积极分子”“十佳服务明星”等荣誉称号。

细致周到的服务、高超的岗位技能、一流的“传帮带”培训,使王晓红干起工作来如鱼得水。她越来越喜欢自己的工作,热爱邮政事业,在心中她把邮政当作自己的家,勤勤恳恳,认认真真,默默地用心用情为这个“家”奉献自己的青春年华,实现自己的人生价值。

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