酚醛防火保温板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
酚醛防火保温板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

Concerto帮助Entergy实现话务员生产力的最大化

发布时间:2020-07-21 18:17:58 阅读: 来源:酚醛防火保温板厂家

前言Entergy需要改进客户帐号方面的收集过程和其信用度。该公司设想,实施主动呼叫让客户知道其应付帐单日,以避免服务被取消。Entergy希望在改进收集过程,以避免客户的electrHQSolutionsty服务被关闭以及支付随后的重接费用。6个专属接入服务范围的电话中心话务员被要求尝试一些新东西--拨打对外电话,于隔日断线列表上的所有人联系。起初,话务员不得不把列表打印出来,在他们六个中间手动分工。话务员然后不得不手动拨打电话号码,并且如果没有人接听,话务员需要在必须重新拨打的电话号码上写下时间。随后要做好几次尝试,直到应付帐单的人接听为止。每天需要打电话给6000到1000个客户,因此Entergy需要有一个解决方案,可以使拨号自动化,并回叫那些尚未电话联络过的号码。Entergy选择采用科胜通软件公司完全混合的综合软件解决方案,EnsemblePro。话务员在早晨上载电话表,然后自动拨号器就开始自动打电话给客户,并把这些电话自动分配给有空的话务员。到晚上,主管可以得到报告,报告内容包括每小时拨打电话的次数,所剩自动答录机的录音条数,每个话务员所占用的时间,占空时间,付款的次数和延期付款协议的条数。Marjorie Frederic ,Entergy 电话中心的主管解释道,"EnsemblePro解决方案赋予我们所需的机动性,让我们能够有效的管理资源,让我们的话务员在最需要的地方工作,接入电话获拨打电话。"

结果在没有采用科胜通软件公司的EnsemblePro解决方案之前,话务员每小时只拨打18到21个实时电话。EnsemblePro几乎把这一数字成倍增长,达到每小时35个实时电话。EnsemblePro 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化,增加了利润。通过自动追踪所有的电话活动,消除手动拨号,可以拨打更多的电话,联系更多的客户,这样被取消服务的客户就少了许多,而公司的收集过程也得以改善。联系到的客户,94%到96%的都付了他们的帐单,这样通过减少中止服务的次数从而提高了客户的满意程度。Concerto公司供稿 CTI论坛编辑

合肥热玛吉医院

长沙热玛吉医院

海口面部填充

广州隆鼻修复